Lumonetti.fi

Terveydenhoitopalvelut verkossa korona-aikana

Koronapandemian ties kuinka monennen aallon jyllätessä terveydenhoitopalvelut ovat joutuneet ottamaan valtavia harppauksia sähköisten palveluidensa kehittämisessä pystyäkseen takaamaan kaikille kansalaisille yhtäläisen mahdollisuuden terveydenhoitopalveluiden käyttöön.

Korona-aikana verkkopalveluiden merkitys on kasvanut periaatteessa kaikilla aloilla aina opiskelusta harrastamiseen, mutta erityisesti terveydenhoitopalvelut on joutuneet kriittisen asemansa takia todellisen murrokseen.

Sähköisten palveluiden käyttö on lisääntynyt

Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) teettämän kyselyn mukaan yli 20 prosenttia suomalaisista kävi vuonna 2020 sosiaali- tai terveydenhuollon ammattilaisen vastaanotolla etänä. Vastaanotto järjestettiin esimerkiksi videoyhteyden tai chat-palvelun välityksellä.

Digitalisaatio ja teknologiset harppaukset sosiaali- ja terveydenhuollon alalla ovat kasvaneet reilussa 7 vuodessa valtavasti, sillä esimerkiksi Omakanta-palvelua käyttivät vuonna 2014 vain noin 16 prosenttia väestöstä, kun taas vastaava luku oli 2020 jo 64 prosenttia – johtuen ainakin osittain siitä, että koronapassin voi ladata nimenomaan Omakannasta.

Sähköisten terveydenhoitopalveluiden merkitys kasvaa samalla, kun pienempien kuntien terveydenhuollon saatavuutta kutistetaan. Esimerkiksi jonot omat paikkakunnan lääkärin vastaanotolle saattavat venyä kuukausien päähän, mutta videoyhteyden välityksellä lääkäriin voisi saada yhteyden toiselta paikkakunnalla vaikka samalle päivälle.

Opastusta kuitenkin tarvitaan, sillä vajaa 20 prosenttia THL:n kyselyyn osallistuneista koki, että he tarvitsevat enemmän neuvoja sähköisten palveluiden käyttämiseen. Digitalisaatio on vetänyt omalta osaltaan kansaa kahtia, jolloin enemmän digitaitoja omaavat ihmiset saavat kattavampaa palvelua kuin ne, jotka eivät osaa käyttää esimerkiksi tietokonetta.

Erityisesti vanhukset ovat vaarassa syrjäytyä, kun palveluista yhä suurempi osa on siirtymässä verkkoon. THL:n mukaan näitä verkkopalveluita kehitettäessä tullaan kuitenkin ottamaan paremmin huomioon myös ne kansalaiset, joillä ei ole aikaisempaa kokemusta digitaidoista, ja jotka eivät tällä hetkellä käytä lainkaan terveydenhuollon verkkopalveluita.

Osuuspankin verkkopalvelut kyberhyökkäyksen kohteena

Monet OP:n asiakkaat säikähtivät syystä, kun uutisissa ja Osuuspankin verkkosivuilla tiedotettiin sunnuntaina 9.tammikuuta, kuinka Osuuspankin verkkosivut olivat joutuneet kyberhyökkäyksen kohteeksi.

Kyseinen hyökkäys johti OP:n verkkopalvelun toimintahäiriöön, jonka aikana OP:n verkkosivut olivat alhaalla useamman tunnin ajan.

OP kyberhyökkäyksen kohteena: Tulisiko asiakkaiden huolestua?

OP:n Verkkopalvelun häiriö alkoi aamukuuden aikaan ja kesti noin kello 12.30 asti iltapäivällä. Toimintahäiriön aikana esimerkiksi mobiilipankki sekä OP:n myöntämillä pankki- ja luottokorteilla maksaminen toimivat kuitenkin täysin normaalisti.

Tästä syystä kaikki asiakkaat eivät välttämättä edes huomanneet toimintahäiriötä sunnuntaiaamun aikana kuin vasta sitten, kun tapahtumasta kerrottiin uutisissa.

Luonnollisesti uutisen lukeminen huolestutti varmasti monia OP:n asiakkaita, mutta itse pankin mukaan syytä huoleen ei kuitenkaan ole. OP julkaisi omilla Twitter-sivuillaan lyhyehkön päivityksen, jossa se tiedotti, että kyberhyökkäys saatiin estettyä ja toimintahäiriö oli jo sunnuntai-iltapäivään mennessä saatu kokonaan korjattua, eli asiakkaat pystyivät käyttämään OP:n verkkosivuja taas täysin normaalisti.

Lisäksi OP on vahvistanut asiakkailleen parhaan mahdollisen tiedon: kyberhyökkäys ei saattanut vaaraan asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja tai talletuksia.

Kyberhyökkäys on kuitenkin osoittanut, että rikolliset ovat röyhkeitä ja yrittävät aina tilaisuuden tullen iskeä pankin palveluihin, jos se vain on mahdollista.

Samalla on toki hyvä pitää mielessä, että suomalaiset pankit käyttävät kaikkein korkeimpia turvaominaisuuksia asiakkaidensa tietojen ja talletusten suojaamiseen juuri siitä samasta syystä, että pankit ovat kyberrikollisille erittäin arvokas kohde.

Pankit ovat varustaneet verkkopalvelunsa äärimmäisen tiukoilla turvallisuusmenetelmillä, mutta toisaalta myös asiakkaan on kannettava oma kortensa kekoon. Pankin omat turvallisuusmenetelmät eivät pysty suojaamaan asiakkaidensa talletuksia ja henkilötietoja silloin, jos asiakas itse ei huolehdi verkkopalveluiden turvallisesta käytöstä.

Turvallisen käytön takaamiseksi onkin suositeltavaa, että asiakkaat noudattavat pankin antamia turvallisuusohjeita, joihin on mahdollista tutustua oman pankin kotisivuilla tai ottamalla yhteyttä pankin asiakaspalveluun.